Dokumentacja użytkownika

1. Jak poruszać się po stronie

Górne menu prowadzi do serwisu komputerowego, naprawy laptopów i konsol, stron WWW, IT dla firm, bloga i kontaktu. Przycisk „Zgłoś naprawę” przenosi bezpośrednio do formularza, a link „Centrum Klienta” otwiera zabezpieczony panel klienta.

2. Jak zgłosić naprawę lub zapytanie

1. Na stronie wybierz „Zgłoś naprawę”.
2. W polu „Temat” wybierz: naprawa sprzętu, strona internetowa, IT dla firmy lub inne zapytanie.
3. Podaj imię lub nazwę firmy oraz co najmniej jeden skuteczny kanał kontaktu.
4. Opisz problem możliwie konkretnie. Nie wpisuj haseł do kont, bankowości ani innych sekretów.
5. Po wysłaniu formularza zgłoszenie trafia do systemu ZarembaTECH jako lead do dalszej obsługi.

3. Centrum Klienta

Centrum Klienta jest osobnym, zabezpieczonym miejscem dla klientów, którym ZarembaTECH aktywował konto. Po zalogowaniu użytkownik widzi wyłącznie dane przypisane do swojego profilu.

• naprawy i ich aktualny status;
• urządzenia zapisane w historii serwisu;
• kosztorysy wraz z akceptacją lub odrzuceniem;
• faktury i rozliczenia;
• gwarancje, protokoły i dokumenty PDF;
• powiadomienia, kontakt i wizyty;
• projekty WWW powiązane z klientem.

4. IT dla firm — firma.zarembatech.pl

Oferta B2B, infrastruktura, monitoring i rozwijana platforma dla organizacji są wydzielone od strony głównej. Dzięki temu część firmowa może mieć własny panel, API, monitoring i funkcje bezpieczeństwa bez mieszania ich z serwisem konsumenckim.

5. Faktury, protokoły i gwarancje

Dokumenty powstają w systemie ZarembaTECH w ramach konkretnego klienta i zlecenia. W zależności od rodzaju usługi mogą obejmować protokół przyjęcia, kosztorys, protokół serwisowy, gwarancję i fakturę. Udostępnione dokumenty znajdują się w sekcji „Dokumenty” Centrum Klienta.

• każdy dokument jest przypisany do konkretnej naprawy lub transakcji;
• PDF można pobrać bezpośrednio po zalogowaniu;
• statusy faktur i gwarancji są prezentowane po polsku;
• dane techniczne KSeF pozostają po stronie zaplecza, a klient otrzymuje czytelną wizualizację dokumentu.

6. Bezpieczeństwo korzystania z paneli

• nie udostępniaj hasła ani kodów MFA innym osobom;
• po zakończeniu pracy na współdzielonym urządzeniu wyloguj się;
• sprawdzaj, czy adres strony należy do domeny zarembatech.pl;
• nie przesyłaj tokenów API, haseł czy kluczy prywatnych przez zwykły formularz kontaktowy;
• w przypadku podejrzenia przejęcia konta skontaktuj się z bok@zarembatech.pl.